工作区模式、团队看板与工单分析
一旦你进入工作区，分析页面就可以跨成员的账号进行聚合——并在启用工单时显示工单仪表板。
使用侧边栏中的工作区切换器，将页面从“个人”切换到“工作区”。
- 账号筛选器按成员分组——可切换单个账号或整个成员的开/关
- 所有头部卡片和图表都反映聚合结果
- 团队表现看板按成员细分聚合数据
谁能看到什么
Section titled “谁能看到什么”- 所有者和管理员 始终可以看到每位成员的数据
- 成员 仅在工作区设置“成员可查看所有分析”开启时才能看到每位成员的数据
- 当该设置关闭时，成员会自动锁定到自己的账号——选择他人的账号会被还原
团队 / 表现看板
Section titled “团队 / 表现看板”每位工作区成员一行，列包括：
- 传入和传出消息计数
- 回复率
- 平均响应时间
- 当前未读聊天
- 自定义字段更改（来自审计日志）
- 添加的评论（来自审计日志）
- 添加的文件（来自审计日志）
子区域为每位成员添加工单洞察：SLA 合规率和中位解决时间。
在每周 1:1 开始时拉出表现看板：
- “你的响应时间降到了 12 分钟——很棒”
- “未读数为 80——能清理一下吗？”
- “你关闭了 14 个工单，SLA 达标 93%——很好”
工单视图（仅工作区）
Section titled “工单视图（仅工作区）”在工作区模式下将视图切换为“工单”。个人模式会显示提示让你切换——工单分析按设计是团队级别的。
- 周期内创建的工单 vs 关闭的工单
- 未关闭计数
- 平均解决时间（小时/天）
- 关闭工单数前几名的成员（柱状图）
- 状态组合饼图（健康、警告、违约、达标、迟到达标、未设置）
- SLA 合规率——
按时解决 ÷ 全部解决 - 每日 SLA 事件折线图
- 按成员的 SLA 合规率
- 按星期几和小时的工单量
- 本周创建 48 个工单，关闭 41 个（净 +7）
- SLA 合规率：82%（较前一周 76% 上升）
- 违约：3 个（全部分配给一位休假的成员——预期之内）
每周团队复盘
Section titled “每周团队复盘”- 工作区模式，7 天，所有账号选中
- 浏览 4 张头部卡片查看聚合
- 进入团队表现看板——谁在回复率、响应时间或 SLA 合规率上有异常？
- 如启用工单，切换到工单视图：阅读创建 vs 关闭、SLA 合规率、按成员 SLA
- 为每位代表设置会议要点
发布周仪表化
Section titled “发布周仪表化”- 在发布前 1 周使用活动热力图（全部方向）找到最佳群发时段
- 发布日：从消息页面运行群发
- 第二天：范围 = 过去 3 天，阅读消息总数、回复率、媒体统计、热门聊天
- 将热门聊天与你的细分标签交叉对比
数据如何产生
Section titled “数据如何产生”分析后端通过启用了分析的会话从 Telegram 拉取消息元数据，存储与你的账号（或工作区）关联的聚合，并按需提供。
- 每次分析查询都限定在你的工作区内——没有跨工作区的泄漏
- 时序数据按天预聚合，使长范围查询保持响应迅速
- 当你更改筛选器时，过期请求会被丢弃