Telegram CRM 功能概览 - Web3 CRM 能力

本页面详细介绍了 Entergram 面向 Web3 和区块链团队的 Telegram CRM 功能。

Telegram CRM 功能

聊天管理 - Telegram 管理工具

核心 Telegram 管理工具功能帮助您组织和管理 Telegram 对话：

• 聊天表格视图

  • 以可排序、可筛选的表格查看所有 Telegram 聊天
  • 查看元数据列：聊天类型、最后消息发送者、成员数量等
  • 点击任意行打开信使界面并与聊天互动

• 信使界面

  • 直接连接 Telegram 发送和接收消息
  • 编辑、回复或删除您的消息
  • 添加表情回应
  • 使用宏模板快速回复

• 用于 Telegram 潜在客户管理的自定义列

  • 多选标签用于分类（例如潜在客户阶段、部门）
  • 文本字段用于备注或 ID
  • 复选框用于二元标记（例如需要跟进）
  • 文件列用于附件
  • 日期和数字列用于结构化数据
  • 长文本用于扩展备注
  • 评论用于团队协作日志

• 管理多个 Telegram 账户

  • 连接多个个人 Telegram 账户
  • 在账户之间切换或同时查看所有账户
  • 按已连接的账户筛选聊天

Telegram 批量消息发送与广播工具

• 广播：使用 Telegram 广播工具一次性向多个聊天发送消息
• 标签管理：批量添加或移除多个聊天的标签
• 文件夹管理：将聊天移入或移出 Telegram 文件夹

Telegram 外展的模板与变量

• 最多保存 10 个消息模板（总共 100MB，每个模板 10MB）
• 为模板附加文件和图片
• 使用个性化变量进行 Telegram 外展：

变量	适用范围	描述
name	私聊、群组	全名
first_name	私聊、群组	名字
username	仅私聊	Telegram 用户名

在模板中使用变量时需用双花括号包裹。

提醒

• 为任意聊天设置基于时间的提醒
• 添加标题和描述
• 通过 Telegram 上的 Entergram Helper 机器人接收通知

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Telegram 分析功能

Telegram 分析需要第二个连接（分析连接）。这些功能用于追踪 Telegram 团队管理和沟通模式。

• 消息指标

  • 消息总数（收到和发出）
  • 文本消息数量
  • 媒体消息数量
  • 已删除消息追踪

• 活动热力图

  • 按天和小时显示流量的可视化网格
  • 识别高峰活动时段以辅助人员安排决策

• Telegram 绩效分析

  • 响应率（1 小时内回复）
  • 平均响应时间
  • 加权评分（私聊权重高于群组）

• 聊天分布

  • 按聊天类型分类（私聊、群组、频道）
  • 消息类型分类（文本、图片、视频、文件）

• 增长追踪

  • 7 天、30 天和全部时间的新聊天数

• 热门聊天

  • 最活跃的对话及其单独指标

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Telegram 工作区 - 团队功能

Telegram 工作区提供团队协作功能：

• Telegram 团队管理

  • 邀请团队成员加入您的工作区
  • 查看团队成员的聊天元数据（不含消息内容）
  • 在整个组织中共享自定义列

• 隐私控制

  • 成员可以将特定聊天从 CRM 中排除
  • 管理员可以启用或禁用此功能

• 数据管理

  • 以 CSV 格式导出数据
  • 管理员控制导出权限
  • 随时删除数据（符合 GDPR 规定）

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Web3 CRM 和区块链 CRM 使用场景

Entergram 作为 Web3 CRM 和区块链 CRM 服务于以下场景：

使用场景	使用的功能
投资者关系	自定义列、标签、提醒
社区管理	批量消息发送、模板、分析
合作伙伴外展	广播工具、个性化变量
支持运营	响应追踪、团队分析
销售管道	潜在客户管理、自定义列

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渐进式 Web 应用 (PWA)

Entergram 以 PWA 形式提供桌面和移动端使用：

• 从 app.entergram.com 安装
• 支持离线查看缓存数据
• 原生应用体验
• 自动更新

开始使用

要使用这些 Telegram CRM 功能，请先连接您的 Telegram 账户。请参阅连接 Telegram 指南了解设置说明。