绩效提示
高回复率配合适中的回复时间，通常比低回复率配合极快的回复时间更好。一致性比少数消息的速度更重要。
回复绩效
回复绩效指标帮助您了解对需要关注的消息的回复速度和一致性。
触发消息是指需要回复的接收消息。并非所有消息都是触发消息——定义取决于聊天类型。
| 聊天类型 | 什么算作触发消息 |
|---|---|
| 私聊（私信） | 每条接收消息 |
| 群组和超级群组 | 仅限 @提及您的消息或回复您消息的消息 |
为什么要区分？
Section titled “为什么要区分？”在私聊中，每条消息都是直接发给您的。在群组中，大多数消息是一般性对话——只有直接提及和回复才特别需要您的关注。
回复率衡量您在时间窗口内回复了多少百分比的触发消息。
回复率 = (回复数 ÷ 触发数) × 100%回复必须在触发消息发出后 1 小时内发出才计入。
您收到 10 条触发消息，在 1 小时内回复了其中 7 条。
回复率 = 70%
您未回复的 3 条消息（或在 1 小时后才回复的）不计入您的回复率。
平均回复时间
Section titled “平均回复时间”平均回复时间衡量您对触发消息的回复速度。输出单位为分钟。
回复时间 = T₂ − T₁- T₁：触发消息的接收时间
- T₂：您的回复发送时间
私聊回复的权重高于群组回复：
| 聊天类型 | 权重 |
|---|---|
| 私聊 | 1.0 |
| 群组 | 0.5 |
这意味着私聊回复时间对您的平均值影响更大。原因是：私信通常比群组提及的优先级更高。
您在 5 分钟内回复了一条私聊（权重 1.0），在 10 分钟内回复了一条群组提及（权重 0.5）。
加权平均 = (5 × 1.0 + 10 × 0.5) ÷ (1.0 + 0.5) = 10 ÷ 1.5 = 6.67 分钟
使用回复指标
Section titled “使用回复指标”- 追踪您自己的回复模式
- 识别您回复较慢的时段
- 设定个人回复率目标
- 对比团队成员之间的回复绩效
- 识别可能需要支持或培训的成员
- 建立团队回复时间标准