E-commerce et commerce social
Les équipes e-commerce sur Telegram ne peuvent pas suivre les commandes, segmenter les clients ni voir quelles conversations nécessitent des réponses. Entergram ajoute des colonnes personnalisées pour le suivi des commandes, la visibilité du dernier message, des rappels de conversations pour les relances et la possibilité d'exporter les données clients en CSV.
Le défi
Les entreprises e-commerce utilisant Telegram pour la vente et le support font face à un décalage fondamental : les clients attendent un service instantané et personnalisé, mais Telegram ne fournit aucun outil pour le suivi des commandes, la segmentation des clients ou la gestion des conversations. La lacune la plus douloureuse est la visibilité — vous ne pouvez pas voir quels clients attendent une réponse, qui a envoyé le dernier message, ni depuis combien de temps. Les catalogues de produits et les détails de commande sont enfouis dans l'historique des conversations sans aucun moyen d'attacher des métadonnées aux conversations. Il n'y a aucun système de rappels pour les relances, donc les mises à jour d'expédition et les contacts post-achat dépendent entièrement de la mémoire. Et quand il s'agit de marketing, envoyer des promotions ciblées à des segments de clients spécifiques signifie envoyer un message à chaque personne individuellement.
La solution Entergram
Entergram transforme Telegram en un véritable centre de commande e-commerce. Les colonnes personnalisées vous permettent de suivre le statut de commande, l'historique d'achats, le niveau client et les détails d'expédition directement à côté de chaque conversation — en utilisant des champs à sélection multiple, texte, date et fichier. La colonne du dernier message montre exactement qui attend une réponse et depuis combien de temps, pour qu'aucun client ne soit négligé. Les filtres intelligents segmentent vos clients selon n'importe quel critère et peuvent être partagés avec votre équipe de support pour une priorisation cohérente. Les rappels de conversations via notre bot Telegram gèrent les relances planifiées — confirmations d'expédition, demandes d'avis ou alertes de réapprovisionnement — en vous notifiant automatiquement quand il est temps de contacter le client. L'outil de diffusion vous permet d'envoyer des promotions ciblées à des segments de clients spécifiques avec un filtrage par tags. Exportez toutes les données CRM clients en CSV pour l'analyse et les rapports — les messages restent chiffrés et inaccessibles à Entergram.
E-commerce et commerce social
Configurez des colonnes personnalisées pour le statut de commande, l'historique d'achats, le niveau client et les détails d'expédition. Utilisez le suivi du dernier message pour identifier les clients en attente de réponse et triez par temps d'attente. Créez des filtres intelligents pour différents segments de clients et partagez-les au sein de l'équipe. Définissez des rappels de conversations pour les mises à jour d'expédition, les demandes d'avis et les campagnes de réengagement. Déployez des diffusions promotionnelles ciblées vers des segments de clients spécifiques. Exportez les données CRM clients en CSV pour les rapports et l'analyse.
Toutes les connexions sont sécurisées par le chiffrement AES-256-GCM. Les messages sont chiffrés et Entergram ne peut pas y accéder.
Propriété des groupes et carte du réseau
Voyez exactement qui possède quels groupes et canaux. Notre page de relations cartographie les liens entre utilisateurs — groupes en commun, liens de propriété et descriptions des utilisateurs — pour que votre équipe dispose toujours du contexte complet sur chaque contact.
Espaces de travail et colonnes personnalisées
Collaborez dans des espaces de travail partagés où les administrateurs attribuent les conversations aux membres de l'équipe, chacun laisse des commentaires internes, et les colonnes personnalisées (sélection multiple, texte, fichier, dates) gardent votre pipeline organisé. Partagez les filtres avec l'équipe pour des flux de travail cohérents.
Analytique, rappels et export CSV
Suivez le volume de messages, le taux de réponse, les cartes thermiques, la vitesse de réponse et comparez les performances des employés. Définissez des rappels de conversations qui vous notifient via notre bot Telegram. Exportez toutes les données CRM en CSV — les messages restent chiffrés et privés.
Multi-comptes et propriété des groupes
Gérez 2+ comptes Telegram et voyez qui possède quels groupes
Envoi de messages en masse intelligent
Envoyez des diffusions personnalisées avec filtrage par tags à des centaines de conversations
Analytique et performance
Cartes thermiques, taux de réponse, volume de messages et comparaison des employés
Espaces de travail et colonnes personnalisées
Attribution de conversations, commentaires internes, filtres partagés et export CSV
Passez à un flux de travail Telegram institutionnel
Rejoignez des milliers d'équipes qui développent leurs ventes, leur trading et leur marketing grâce à notre CRM Telegram sécurisé.
