Analitik Kılavuzu - Görseller ve Büyüme Metrikleri

Grafikler ve Görsel Analiz

Bu bölüm, trendleri ve yoğun aktivite zamanlarını hızlıca belirlemenize yardımcı olacak görsel araçları detaylandırır.

Gelen/Giden: Seçilen zaman aralığındaki toplam mesaj sayısını Gelen ve Giden akışa göre ayrılmış olarak gösteren görsel bir temsil (çizgi veya çubuk grafik). Bu, yoğun zamanları tespit etmeye ve günlük/haftalık trendleri takip etmeye yardımcı olur.

Gelen/Giden: Haftanın günü ve saate göre trafik seviyesini gösteren görsel bir ızgara. Bu, kullanıcıların hem alınan hem de gönderilen mesajlar için en yoğun zamanları tam olarak belirlemesine olanak tanır, bu da personel ve kapsam planlaması için hayati önem taşır.

Sohbet Dağılımı: Kullanıcının toplam aktif iletişimlerinin Özel Sohbetler, Gruplar ve Kanallarda gerçekleşen miktar/yüzdesini görüntüler.
Mesaj Dökümü: Mesaj türü başına kaç mesaj alındığını (örneğin, metin, resim, video, dosya vb.) gösterir ve içerik tüketim kalıplarını belirtir.

Büyüme Takibi: Zaman içinde aktif iletişimlerdeki büyümeyi gösterir, özellikle son 7 gün, 30 gün ve Tüm Zamanlar içindeki yeni sohbet edinimini detaylandırır.

Bu bölüm metin dışı ve etkileşim tabanlı metrikleri takip eder:

Gönderilen / alınan mesaj sayısı: Multimedya mesajlarını takip eder.
Gönderilen / alınan tepki / emoji sayısı: İfade edici içerik aracılığıyla etkileşimi ölçer.
Silinen mesaj sayısı: Mesaj geri çekme aktivitesini takip eder.

En aktif sohbetlerinizin detaylı dökümünü içerir, yüksek trafikli konuşmalar için bireysel performans ve metrikler sağlar, örneğin:
- Gönderilen mesajlar
- Tepkiler
- O sohbet için Yanıt Oranı ve Ortalama Yanıt Süresi.

Analitik şu alanlarda optimizasyonu açar:

Ekip Personeli: Ekip müsaitliğini yoğun trafik saatleriyle eşleştirmek için Aktivite Isı Haritasını kullanın.
Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA’lar): Hizmet standartlarına uyumu sağlamak için Yanıt Oranı ve Ortalama Yanıt Süresini izleyin.
İş Akışı Önceliklendirme: Ekibinizin odak stratejisini iyileştirmek için düşük performanslı grupları veya kanalları belirleyin.
Trend Analizi: Gelecekteki ihtiyaçları ve kaynak tahsisini tahmin etmek için Mesaj Hacmi ve Yeni Sohbetler büyümesini takip edin.