Dernière mise à jour : 29 août 2025
Bienvenue sur Entergram, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) conçue pour améliorer votre expérience Telegram en matière de gestion des leads, des pipelines de vente et du support client. En accédant ou en utilisant Entergram (le « Service »), vous acceptez d’être lié par ces Conditions d’utilisation (« Conditions »). Si vous n’acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.
1. Utilisation du Service
1.1 Éligibilité :
Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique pour conclure ces Conditions afin d’utiliser Entergram. En utilisant le Service, vous déclarez remplir ces conditions.
1.2 Connexion de compte :
Entergram vous permet de connecter un ou plusieurs comptes Telegram personnels à notre plateforme. Vous êtes responsable de la sécurité de vos comptes Telegram et du respect des conditions d’utilisation de Telegram.
1.3 Utilisation autorisée :
Vous pouvez utiliser Entergram à des fins légales liées à la gestion des chats, des leads, des pipelines de vente et du support client. Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour des activités illégales, non autorisées ou nuisibles, y compris, mais sans s’y limiter, le spam, le harcèlement ou la violation des politiques de Telegram.
1.4 Responsabilités de l’utilisateur :
Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte Entergram, y compris toutes les données ou contenus que vous saisissez, tels que les colonnes personnalisées, les étiquettes ou les tickets. Vous acceptez de fournir des informations précises et à jour lors de l’utilisation du Service.
2. Fonctionnalités et fonctionnement
2.1 Plusieurs comptes :
Entergram vous permet de connecter et de gérer plusieurs comptes Telegram dans un tableau de bord unique pour une expérience utilisateur fluide.
2.2 Colonnes personnalisées et ticketing :
Vous pouvez créer, trier, filtrer, masquer, modifier ou supprimer des colonnes personnalisées (par exemple, texte, choix multiples, cases à cocher) et créer des tickets directement à partir des chats pour rationaliser les processus de support et de vente.
2.3 Gestion des données :
Entergram vous permet de télécharger les métadonnées des chats (noms d’utilisateur, nombre de membres, liens d’invitation de groupe) et de supprimer vos données à tout moment via la page des paramètres.
3. Confidentialité et données
3.1 Pas de stockage des messages :
Entergram ne stocke ni n’accède à vos messages Telegram. Les messages sont traités localement dans votre navigateur à l’aide de la technologie de chiffrement MTProto de Telegram et ne sont pas stockés sur nos serveurs.
3.2 Métadonnées des chats :
Les seules données stockées par Entergram sont des métadonnées légères de chat, y compris les noms d’utilisateur, le nombre de membres et les liens d’invitation de groupe. Vous pouvez télécharger ou supprimer ces données à tout moment.
3.3 Conformité RGPD :
Entergram est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous avez le droit d’accéder, de télécharger et de supprimer vos données, comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
4. Propriété intellectuelle
4.1 Propriété :
Entergram, ainsi que ses logiciels associés, son design et son image de marque, sont la propriété de l’équipe Entergram ou de ses concédants de licence. Une licence non exclusive, non transférable et révocable vous est accordée pour utiliser le Service conformément à ces Conditions.
4.2 Contenu de l’utilisateur :
Vous conservez la propriété de toutes les données ou contenus que vous saisissez dans Entergram, tels que les colonnes personnalisées ou les descriptions de tickets. En utilisant le Service, vous accordez à Entergram une licence limitée et non exclusive pour traiter ces données uniquement dans le but de fournir le Service.
5. Conduite interdite
Vous acceptez de ne pas :
- Décompiler, désosser ou tenter d’accéder au code source d’Entergram.
- Utiliser le Service pour violer des lois, réglementations ou droits de tiers.
- Tenter d’obtenir un accès non autorisé aux systèmes ou réseaux d’Entergram.
- Utiliser Entergram pour envoyer des messages non sollicités ou s’engager dans des activités qui violent les conditions de Telegram.
6. Résiliation
6.1 Par vous :
Vous pouvez cesser d’utiliser Entergram à tout moment et supprimer vos données via la page des paramètres.
6.2 Par Entergram :
Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service si vous violez ces Conditions, vous engagez dans des activités illégales ou si nous estimons raisonnablement que votre utilisation du Service représente un risque pour Entergram ou d’autres utilisateurs.
7. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Entergram, ses affiliés et son équipe ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de votre utilisation du Service, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de données, de profits ou d’opportunités commerciales. Le Service est fourni « tel quel » sans aucune garantie.
8. Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter les changements dans le Service ou les exigences légales. Nous vous informerons des modifications importantes via le Service ou par e-mail. Votre utilisation continue d’Entergram après de telles modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour.
9. Droit applicable
Ces Conditions sont régies par les lois de la juridiction dans laquelle Entergram opère, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Tout litige découlant de ces Conditions sera résolu par négociation ou, si nécessaire, devant un tribunal compétent.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à [email protected].
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